便利支付“不见外” 民生银行福州分行：周到服务获境外人士点赞

聚焦外籍来华人员群体获取支付服务上存在的短板弱项，国务院办公厅近日发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》。民生银行福州分行立足实际，采取有力举措，破除壁垒、优化服务、拓展场景，持续营造安全、便捷、高效的支付服务环境，进一步提升支付便利性，切实解决相关群体支付不便问题。

优化服务 便利支付“不见外”

“Don't worry，we will try our best to help you!”2024年2月29日下午，民生银行福州分行闽侯支行的厅堂里，大堂经理用英语轻声安抚着一位手里拿着手机和银行卡不停比划，看起来很焦急的外宾。

原来，这位外国友人来自西班牙，是一位外教老师。他来到民生银行的目的，是想要将自己的民生银行卡与微信账户绑定，以便在周边的商铺进行日常消费。然而，由于不熟悉中文，也不清楚如何表达需求，这位外宾非常着急。

服务经理考虑到为外籍客户办理业务手续耗时较长的情况，立即上报网点主管安排熟悉外语的服务经理，在不影响其他客户办理业务的情况下，为该客户开启绿色通道。在办理业务的过程中，服务经理还向该客户介绍了多种支付方式方便客户使用。外国友人连连称赞并用不太流利的中文说着“谢谢”。

无独有偶，4月19日，英国籍人士MERRY来到网点，工作人员热情接待，由一位英文较好的员工与其进行沟通。MERRY是打算办理个人结算账户，但由于语言交流不便在多家银行未办成，当天来到我行想试一试。在服务经理的耐心指导下，客户提供了其在国内居住证明、工作证明、收入证明等相关材料，使用厅堂IPAD顺利帮助MERRY成功开立了个人银行卡、开通了对外转账功能，整套流程下来不过25分钟，还完成微信账户绑定。MERRY惊诧于我行开户的便捷与无纸化操作，连声表示感谢。在服务经理的帮助下，她还快速学会了我行手机银行的操作。MERRY对我行工作人员热情周到的服务感到非常的满意。

破除壁垒 便利支付“通八闽”

4月16日，中国人民银行、商务部、国家外汇管理局联合印发《关于进一步优化商业领域支付服务 提升支付便利性的通知》。民生银行福州分行积极响应，积极承担社会责任，多措并举进一步优化境外来华人员账户服务：持续推进网点适老化设施配置工作，全面更新新型运营机具，充分利用机具开放的“远程助手”功能，提供更优质的远程助老服务；持续跟进改造进度，不断提升外籍来华人员支付服务，实现分行70台ATM机具均支持外卡取现；持续优化现金兑换服务，充分依托网格化管理机制，每个网点都配有不同面额的“零钱包”，以满足客户不同面额的兑换需求，分行现已累计投放3085个“零钱包”。

此外，为打造外籍来华人员全方位支付服务，民生银行福州分行不断强化移动支付受理能力，外籍来闽人士通过微信、支付宝、云闪付、数字人民币等移动支付App绑定境外银行卡后，在民生银行收单商户进行消费时，可自主选择主、被扫方式完成支付。

随着国际化进程的不断深化，民生银行福州分行将始终秉承“诚信专业，用心用情，创造价值”的服务理念，以提升外籍人士支付便利性为着力点，让外国友人更好地融入国内电子支付环境，尽早适应国内的金融生态，为外籍客户提供更好的国际化金融服务体验。（江海 俞正林）