普惠金融落实处　服务民生“惠”蓝图 民生银行福州分行：普“惠”万企　做好金融大文章

日前召开的中央金融工作会议，明确提出“做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章”，擘画了新时代中国特色金融发展蓝图。

“五篇大文章”的提出为未来金融支持实体的重点工作指明了方向，引导金融为经济社会发展提供高质量服务。作为国内小微金融服务先行者，民生银行始终将服务小微企业、践行普惠金融作为服务实体经济重要落脚点。为此，民生银行福州分行不断创新小微服务模式、打造专业小微团队、纵深推进综合服务、优化普惠客户体验，助力普惠金融国家战略高质量发展。

因为在提供更加便捷高效的金融产品和服务满足小微企业融资需求，助力实现共同富裕方面的努力，近期，民生银行福州分行荣获《福州晚报》2023金融力量“普惠金融先锋奖”。

服务特色客群 做强特色产品

让金融活水支持小微企业做大做强　

“一些其他银行看不上的‘小账户’，恰恰托举了我成长的道路。”2021年加入民生银行福州分行的张灿说，和小微企业共成长，成就小微企业、成就自我，是自己这几年职业生涯的关键词。

去年，一家在福州高新区偏远区域经营的小微企业主找到了张灿。原来，这家企业着急开立一个对公账户，但是，由于地址太偏，给客户经理的上门尽调造成诸多不变，账户无法开立，业务也无法开展。企业主通过朋友了解到，只要真实经营，张灿是民生银行的“开户一哥”，就专门找到了他。了解情况后，张灿很快抽出时间，上门进行了尽调，帮助该企业解了燃眉之急。之后，这家企业在抖音等平台上获得了快速增长，公司员工从最初的5人增加到现在的近百人，办公地址也从偏远地区搬到自购的大面积写字楼。充满感激的该企业，更是在发展过程中，将所有银行业务都放在了民生银行。

某私立中学食堂的一个承包方负责人，办了一张民生银行的储蓄卡。张灿随时为他的银行账户业务答疑解惑，提供贴心服务。随着生意不断做大，基于对张灿的了解和信任，该客户将新成立的公司账户开在了民生银行，员工代发工资、食堂餐费结算收单、贷款等各项银行业务都请民生银行帮助解决。如今，客户事业不断壮大，民生银行已经成为他发展道路上坚定的银行伙伴。

3年来，张灿为1000多户小微企业开立对公账户，这个数字在行业内名列前茅。以共赢为基石、以服务为基础，细致的服务不仅让小微企业在融资、结算、账户使用等方面得到了实实在在的便利，也造就了张灿的全方位成长。

支持小微企业做大做强，民生银行福州分行坚持以客户为中心，从小微企业主最关注的开户、支付结算入手，持续优化小微企业开户管理，不断推进运营全流程优化，打造“多方协同、一次办结”的开户体验，围绕企业的账户、结算、融资等需求配置贯穿小微企业成长周期的产品线，深度赋能小微企业的每一个发展阶段。

聚焦雪中送炭 服务遇困人群

将金融服务惠及最需要帮助的群体

传统金融倾向于“锦上添花”，普惠金融则更加聚焦“雪中送炭”。对这一点，民生银行福州分行小微黑带客户经理李平的感触特别深。

凭借六年稳健扎实的运营从业经验，李平成功转型成为民生银行的客户经理。他敏锐地发现，许多前来银行求助的小微客户，都有一本“难念的经”。

今年年初，客户谢先生找到了李平。谢先生是一名多元化经营的商人，其中有一类是茶叶生意。由于2023年市场环境的变化，谢先生的茶叶销售受到了很大冲击，资金链日趋紧张。新一季的茶叶收货在即，资金筹集成为摆在谢先生面前的难题。在无助之际，谢先生抱着试一试的想法找到了李平。李平在了解情况后，为谢先生定制了一套授信方案，其中最关键的一项是帮助谢先生提高了授信额度，同时，这笔经营贷的利息也相对较低，有效缓解其资金压力。通过李平的帮助，谢先生的经营越来越顺，为此他对民生银行特别感激。

同样受益于民生银行福州分行“雪中送炭”的还有从事工程行业的赵先生。

赵先生做工程，对资金需求本来就大，加上这两年工程回款速度迟缓，导致资金链出现困难，旗下的施工班组也因资金问题而面临停工的困境。在了解到赵先生的情况后，李平为他办理了“二押业务”，在额度范围内为赵先生补充了流动资金。这笔资金如同一场及时雨，确保了赵先生资金链不断裂。更重要的是，这笔资金为众多工程的续建提供了有力支持。

“我深知小微企业对社会的重要性，也了解资金对小微企业的重要性，以及在遇到困难时资金的帮助对延续企业经营的重要性。因此，只要企业符合准入条件，我都会全力以赴对待。”李平说。

对成立初期的企业，民生银行“扶苗助长”；对成长型企业，民生银行随时“救急”。与小微企业并肩而行，民生银行福州分行主动了解企业、对接融资需求，畅通“金融血脉”，将金融服务惠及最需要帮助的群体。

用心用情服务 助力小微企业

将小微金融作为战略业务深入推进

“为人诚恳，擅长倾听，关注他人的真正需求。”这是福建省龙岩市当地诸多小微企业，对民生银行福州分行龙岩二级分行小微黑带客户经理林志鹏的印象。

从事矿山设备行业十多年的郭先生，有意让企业更好地拓展生产规模，需要一定的资金支持。他在咨询了多家机构后，始终没有找到满意的产品。了解到郭先生的情况后，林志鹏主动上门为他分析市场上金融产品的特性，从融资建议到经营方向，他耐心地为郭先生讲述各种解决方案的优劣势，总算让郭先生找到了一种比较满意的金融方案。后续，林志鹏帮助郭先生及时申请了475万元的授信款项。林志鹏的热情和细心赢得了企业信赖。3年后，郭先生结清了贷款，依旧选择把个人存款和企业代发结算业务留在民生银行，成为林志鹏的“大客户”之一。

同样，从事工程建筑行业的陈先生，时常感叹项目回款慢，常常衔接不上，企业因而错失了很多工程项目。细心的林志鹏为陈先生推荐了一款随借随还的产品，为其申请了300万元的审批额度。此后，陈先生再有需求时，即可通过手机银行随时将款项调用到自己账户。如无需求，将不产生任何费用，也不占用其借贷额度。感激之余，陈先生成了民生银行的忠实支持者，接连将身边十多名有资金需求的亲朋好友介绍给了林志鹏。

用心用情服务客户，林志鹏多次获评民生银行小微黑带客户经理、优秀员工。

坚守金融为民的初心使命，民生银行福州分行始终以服务小微企业为己任，聚焦“民营企业的银行、敏捷开放的银行、用心服务的银行”战略定位，坚持专业与创新，继续同小微企业携手，为企业注入源源不断的金融力量，以星星之火燃起熊熊烈焰，照亮每一个小微企业实现梦想的奋进之路。

万千小微企业，就是万家的灯火，是街头巷尾的烟火气，是源源不断的生产力，是创新发展的源动力。“企若有呼，吾必有应”，民生小微金融脚踏实地一步步走来，民生银行福州分行始终与万千小微企业并肩同行，让小微企业真正享受到金融便利，助力每一个小微的梦想。（俞正林）